Política de Privacidade

Controlador dos Dados: ZapWarm By Nevoa Academy. Informações cadastrais completas (razão social, CNPJ e endereço) estão disponíveis mediante solicitação ao Encarregado.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): as solicitações, dúvidas e exercício de direitos podem ser direcionados ao email contato@nevoaai.com.

Coletamos diferentes categorias de dados conforme o tipo de relação com você:

2.1. Dados de cadastro

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Senha (armazenada de forma criptografada, jamais em texto puro)
• Telefone de contato (quando fornecido)

2.2. Dados operacionais do serviço

• Números de WhatsApp (chips) conectados pelo Usuário à Plataforma para fins de aquecimento;
• Conteúdo das mensagens trocadas entre os próprios chips do Usuário durante o processo de aquecimento (utilizadas exclusivamente para a execução do serviço e auditoria de qualidade);
• Logs de status, configurações de cadência, limites e horários definidos;
• Registros de aquecimento, métricas de saúde e performance dos chips.

2.3. Dados de uso da Plataforma

• Endereço IP de acesso;
• Tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo;
• Páginas visitadas, ações realizadas e timestamps;
• Cookies essenciais de sessão e autenticação.

2.4. Dados financeiros

Para fins de cobrança, utilizamos serviços de terceiros (gateways de pagamento) que processam dados financeiros (cartão, PIX, etc.) diretamente em seus ambientes seguros. A ZapWarm não armazena dados completos de cartão de crédito.

• Execução do serviço contratado: operar o aquecimento dos chips conforme as configurações definidas pelo Usuário.
• Gestão da conta: autenticação, segurança, suporte técnico e comunicações operacionais.
• Cobrança: processar pagamentos, emitir faturas e gerenciar assinaturas.
• Melhoria do produto: análise agregada e anônima do uso para aperfeiçoar funcionalidades e desempenho.
• Cumprimento de obrigações legais: conservação de registros exigidos pela legislação aplicável (ex.: Marco Civil da Internet).
• Prevenção a fraudes e abuso: identificar e prevenir uso indevido, tentativas de invasão ou descumprimento dos Termos de Uso.

Não utilizamos seus dados para fins publicitários de terceiros, venda a terceiros ou criação de perfis comerciais externos à operação do Serviço.

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado, conforme o caso, nas seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V) — para operar o serviço contratado;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — para guarda de logs e atendimento a determinações de autoridades;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para segurança da Plataforma, prevenção a fraudes e melhoria do produto;
• Consentimento (art. 7º, I) — para envios de comunicações opcionais (ex.: novidades de produto), sempre passível de revogação.

Não vendemos seus dados pessoais. Eles podem ser compartilhados, no estritamente necessário para a operação do Serviço, com:

• Provedores de infraestrutura em nuvem (hospedagem, banco de dados), sob contrato de processamento de dados;
• Gateways de pagamento para processamento de cobranças;
• Ferramentas de email transacional para envio de notificações operacionais;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição formal de autoridade competente.

Todos os operadores parceiros são selecionados com base em compromissos equivalentes de proteção de dados.

A Plataforma utiliza cookies essenciais para o funcionamento do serviço, especialmente para autenticação e manutenção de sessão. Estes cookies são indispensáveis e não podem ser desativados sem comprometer o uso da Plataforma.

Podemos também utilizar cookies analíticos agregados (anonimizados) para entender o uso da Plataforma e melhorá-la. Esses cookies não identificam pessoalmente o Usuário.

Seus dados são armazenados em servidores que adotam práticas reconhecidas de segurança, com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso quando aplicável.

Os prazos de retenção variam conforme a finalidade:

• Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa e por até 6 (seis) meses após o encerramento, para eventual restauração;
• Dados financeiros e fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária (mínimo 5 anos);
• Logs de acesso: pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), de 6 (seis) meses;
• Conteúdo de mensagens de aquecimento: retido apenas pelo período operacional necessário e descartado periodicamente, salvo necessidade de auditoria.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:

• Criptografia de senhas com algoritmos de hash robustos;
• Comunicação criptografada via HTTPS/TLS;
• Controles de acesso por função e princípio do menor privilégio;
• Monitoramento de eventos de segurança e backups periódicos.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema é absolutamente imune. Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante ao titular, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos em lei.

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados que armazenamos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento, salvo as hipóteses de conservação previstas em lei;
• Informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando este for a base legal aplicável.

Para exercer qualquer destes direitos, envie sua solicitação para contato@nevoaai.com. Responderemos no prazo legal.

O serviço opera exclusivamente sobre os números de WhatsApp do próprio Usuário, gerando interações entre eles. O Usuário declara, ao conectar seus números, ser o legítimo proprietário ou operador autorizado deles, e que possui base legal adequada para que tais interações sejam executadas.

A ZapWarm não realiza disparo a terceiros, não coleta listas de contatos do Usuário para envio externo, e não compõe contatos não consentidos.

A ZapWarm pode utilizar fornecedores de infraestrutura com servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra com base nos requisitos legais aplicáveis (art. 33 da LGPD), incluindo cláusulas contratuais equivalentes ao padrão de proteção brasileiro.

A Plataforma é destinada exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos qualquer dado dessa natureza, providenciaremos sua exclusão imediata.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente sempre estará publicada nesta página, com a data da última atualização no topo. Alterações materiais serão comunicadas previamente por email ou aviso na Plataforma.

Para questões relativas a esta Política, ao tratamento de dados ou ao exercício de direitos como titular:

• Email: contato@nevoaai.com

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos não foram adequadamente atendidos.

Consulte também os nossos Termos de Uso.